سياسة الخصوصية

1. من نحن

Sanad AI منصة SaaS لإدارة محادثات واتساب للأعمال والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الموقع الرسمي: https://sanad-ai.dev — التواصل: [email protected].

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب والشركة: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، إعدادات الفريق، وتفضيلات اللغة والواجهة.

بيانات الاستخدام والتشغيل: سجلات الدخول، أحداث النشاط داخل التطبيق، وإعدادات القنوات والأتمتة وقاعدة المعرفة اللازمة لتشغيل الخدمة.

محتوى المحادثات: رسائل واتساب والوسائط والبيانات الوصفية المرتبطة التي تمر عبر المنصة لتقديم الصندوق الوارد والردود الآلية والدعم.

بيانات الفوترة: معلومات الاشتراك وحالة الدفع. تفاصيل بطاقة الدفع تُعالَج عادةً مباشرة لدى مزود الدفع (قد يعمل كتاجر سجل) ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا.

بيانات تقنية أساسية: عنوان IP تقريبي، نوع المتصفح، ومعرّفات الجلسة اللازمة للأمان وتشغيل الموقع.

3. أغراض المعالجة

تقديم الخدمة وتشغيل الحسابات والاشتراكات.

معالجة رسائل واتساب والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن إعداداتك.

الدعم الفني والأمان ومنع الإساءة والاحتيال.

الفوترة والتواصل التشغيلي المتعلق بالحساب أو التحديثات الجوهرية للخدمة.

تحسين جودة المنتج بطريقة مجمّعة أو مجهولة الهوية حيثما أمكن.

4. الأطراف الثالثة والمعالجون

قد نعتمد على مزودين لاستضافة البنية التحتية وقواعد البيانات (مثل Supabase)، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي، ومزودي الدفع الذين قد يعملون كتاجر سجل (Merchant of Record)، وأدوات تشغيل ضرورية.

يُطلب من هؤلاء المزودين معالجة البيانات وفق عقود أو شروط مناسبة ولأغراض تشغيل الخدمة فقط، ضمن حدود معقولة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والتشغيل طالما كان الحساب نشطًا وللمدة اللازمة للالتزامات القانونية أو تسوية النزاعات أو الأمن.

بعد إنهاء الحساب أو طلب الحذف المعقول، نحذف أو نُجهّل البيانات الشخصية خلال فترة معقولة، باستثناء ما يجب الاحتفاظ به قانونيًا أو لأغراض أمنية محدودة.

6. حقوقك

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاستفسار عن ممارسات المعالجة، عبر [email protected] من البريد المرتبط بالحساب.

قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلبات لحماية الحسابات من الوصول غير المصرح به.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط وبيانات تخزين محلي أساسية لتشغيل الجلسات والمصادقة وتفضيلات الواجهة (مثل اللغة والمظهر). لا نعتمد على إعلانات تتبعية طرف ثالث كجزء أساسي من المنتج.

8. الأمان

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، بما في ذلك التحكم في الوصول والتشفير أثناء النقل حيث ينطبق. لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100٪.

9. الأطفال

الخدمة موجّهة للأعمال وليست موجّهة للأطفال. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال دون السن القانوني المناسب لسياق الاستخدام التجاري.

10. التحديثات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للاستفسارات: [email protected].