سياسة الاسترجاع

1. طبيعة الخدمة

Sanad AI اشتراك برمجي رقمي يُمنح الوصول إليه فور إتمام الدفع بنجاح. قد تُعالَج المدفوعات عبر مزود دفع خارجي يعمل كتاجر سجل (Merchant of Record).

الأسعار والفترات (شهرية / نصف سنوية / سنوية) تُعرض عند الدفع وفي صفحة التسعير.

2. إلغاء التجديد

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الفوترة داخل الحساب أو عبر مراسلتنا على [email protected].

بعد إلغاء التجديد، يستمر وصولك إلى الخدمة عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا. لا يُحسب الإلغاء وحده استرجاعًا تلقائيًا للمبلغ المتبقي من الفترة الحالية.

3. متى يمكن طلب استرجاع

نراجع طلبات الاسترجاع بحسن نية خلال 14 يومًا من أول دفعة مدفوعة للاشتراك في الحالات التالية بشكل خاص:

دفع مكرر أو خاطئ تم عن طريق الخطأ ويمكن التحقق منه.

تعطل جوهري في الخدمة يمنع الاستخدام الأساسي لمنصتنا لمدة ممتدة ولم نتمكن من معالجته خلال فترة معقولة بعد إبلاغك.

عدم تفعيل الوصول إلى الحساب بعد الدفع الناجح رغم تعاونك المعقول معنا لحل المشكلة.

4. حالات لا يُمنح فيها استرجاع تلقائي

تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة بشكل فعّال، بما في ذلك استهلاك حصة جوهرية من ردود الذكاء الاصطناعي أو دعوة الفريق واستخدام الصندوق الوارد والقنوات.

انتهاء فترة الاشتراك أو قرب انتهائها دون طلب مسبق ضمن المهلة المذكورة.

مخالفة شروط الخدمة أو إساءة استخدام المنصة أو سياسات واتساب/ميتا.

الترقيات أو تخفيضات الباقة أو فترات مدفوعة بعد أول دورة، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

5. كيفية تقديم الطلب

أرسل طلبًا إلى [email protected] من البريد المرتبط بالحساب، مع ذكر: اسم الشركة، بريد الحساب، تاريخ الدفع إن وُجد، وسبب الطلب وأي تفاصيل تساعد على التحقق.

نرد عادةً خلال عدة أيام عمل. إن وُافق على الاسترجاع، يُنفَّذ عبر مزود الدفع وفق آلياته، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو البطاقة.

6. التجربة المجانية

إن وُجدت تجربة مجانية محدودة، فهي غير مدفوعة بطبيعتها ولا تتطلب استرجاعًا. ننصح بتجربة المنصة خلال فترة التجربة قبل الالتزام باشتراك مدفوع.

7. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرار الاشتراك بعد التحديث يعني قبول السياسة السارية لفترات الفوترة اللاحقة.